1月24日下午3点30分，长沙市120急救中心指挥调度平台1号坐席受理一名年轻女性呼救，“我上厕所的时候把宝宝生出来了。”

调度员朱文思询问到产妇具体位置，立即调派最近医院救护车前往。“家里有其他人吗？”朱文思接着问。

“家人不在身边”，产妇惊慌失措地说，“我不敢动，怎么办？”

“你要把宝宝用干净的毛巾或者衣服包起来，现在天气这么冷，不要着凉了”，朱文思告诉产妇，“先就地休息，电话保持畅通，已经帮你联系市一医院的救护车过来了。”

朱文思在调度系统里联动了110，请求民警上门帮助，又回拨产妇电话询问情况。“现在怎么样？已经给宝宝包起来，保暖没有？”

“我现在是把宝宝抱着，坐在地上的。”产妇回答。

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“刚生下来的宝宝很滑，要抱稳了。”在电话里，朱文思指导产妇查看宝宝面色、呼吸、哭声情况，嘱咐清理其口鼻分泌物。考虑到产妇身体虚弱，站立和走动困难，朱文思询问到产妇家中的门禁密码，“我会把密码告诉我们的救护车医生，让他直接进来，你注意保暖，随时观察情况……”12分钟后，120医护人员成功赶到现场，将产妇和婴儿送医。

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