因为酒店工作人员的失误

两名女子入住的房间

(资料图片仅供参考)

被两名男子凌晨用房卡刷开

店方与女顾客就此事协商多日未果

7月22日

酒店老板李女士告诉记者

他们愿意赔偿3000元

当事人

据浙江当地媒体报道，7月8日，余女士和发小入住金华义乌一家酒店。一开始，她们开的是402房间，因为麻将机有问题，所以换到了502房间。

9日凌晨1时许，余女士正打算去洗澡，两个陌生男子却用房卡刷开了房门。"当时我只穿着内衣内裤，准备去洗澡，我发小坐在旁边准备睡觉。"余女士说。

余女士表示，随后她到楼下和前台反映了此事，并因为后怕而放声大哭。她的发小已怀胎八个多月了，肚子开始疼痛，就躺在酒店的沙发上休息。

随后双方就此事的处理进行协商，余女士要求赔偿一万元，包括她发小去医院的检查费、营养费，她们离开该酒店的住宿费，她的误工费、车费，以及两人的精神损失费等。酒店方则只愿意赔偿一千元。余女士报了警，在民警的建议下，双方去属地司法所调解，但多日无果。

7月22日，义乌该酒店一工作人员告诉记者，当时余女士等4人开了402房间，后来说这间房麻将机有问题，他们要打麻将，于是前台给他们换到了502房间。但由于白班和夜班的交接中出现问题，夜班的前台并未及时知晓这一信息。9日凌晨1时许，两名男性客人来开房，因为他们是熟客，前台没有仔细核对房间入住信息，就将两名男性客人安排到其惯常居住的502房间。

工作人员称，确实是前台工作出现疏忽，导致了这起事件。不过，监控视频显示，两名男性客人刷开房门后，发现里面有人就没有进入，而是拎着东西在房门口站了约9秒钟。

该酒店法定代表人李女士则对记者表示，当时事情发生后，她现场对两位女顾客道歉并退还房费，而且愿意赔偿一千元作为补偿，但两名女子开价一万元。21日，在民警和司法所调解后，店方同意赔偿三千元，但客人还是不同意。

李女士还表示，当晚的那名前台人员是接受培训后第一天上班，店里还特意给她安排晚十二点到早八点客人最少的时间段，没想到还是发生了工作失误，事后这名前台已经请辞。"对于这件事情，我们在抱歉之余会加强酒店员工培训，加强酒店安全管理，接受大众监督。"李女士说。

22日，记者联系参与调解的稠江派出所和稠江司法所，关于此事未获得有效回应。

湖北好律律师事务所主任律师陈亮认为，由于酒店的过错导致男子短暂误开他人房间，责任应由酒店承担，涉及侵犯隐私权。关于两名女子索赔一万元，陈亮律师表示，对实际产生的直接损失和精神抚慰金进行索赔，是有法律依据的。不过，精神抚慰金的标准较为原则，就上述情况，司法实践中一般不会支持这么高。

新晚报综合极目新闻

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