浙江，杭州。唐女士入住某酒店，洗澡洗头后，正准备洗脸时，发现花洒上粘有排泄物，这让她恶心到不行，于是联系酒店负责人说明情况，可唐女士反而被指责入住时为什么不好好检查房间，后来双方就赔偿一事无法达成共识，酒店报了警。

唐女士和朋友因工作需要来到杭州出差，10月12日的时候，俩人入住某酒店的一间双人间。几天后唐女士朋友离开，而她还有一些事情处理，于是在10月15日 ，朋友走后的这天换了一件130元的单人间。

当天因为工作很多，唐女士忙到很晚才有时间洗澡。但是由于非常的疲倦，进去浴室洗澡的时候也是半眯着眼的，因此并没有在意浴室的一切。

(资料图片)

正当她洗完头洗完澡，正好准备洗澡时，刚把花洒移到脸庞，突然一股臭味钻入鼻腔，唐女士顿时清醒了，赶紧把水关了，仔细一看才发现花洒上有排泄物，这让本就疲惫的唐女士非常的生气。

但是当时也不知道怎么回事，竟然想着不要追究此事。可是唐女士一躺下，却怎么也睡不着，总是回想起那一幕，于是越想越生气，凌晨三点的时候就发短息给了酒店负责人，告诉了他自己遇到的事情，要求他给个说法。

直到四点多，唐女士才收到回复。可是对方不但没有道歉，反而指责唐女士入住房间时，为什么不检查。

自己才是受害者，反而被指责，唐女士越想越气，于是把自己的遭遇发布到了朋友圈。朋友看到后有点担心，建议唐女士去医院检查。

于是唐女士在18日去医院做了检查，花了381元，发现受到了轻微感染 ，医生表示病情不严重。可是唐女士还是很不放心，希望酒店能找到上一位顾客，讨要说法。

而酒店表示不想把事情闹大，希望双方能私下解决，表示同意赔偿唐女士5000元。而唐女士并不愿意，她表示既然对方想要和解，必须拿出诚意，自己的要求是5000元，可是遭到酒店拒绝，双方协商未果，唐女士报了警，同时也找来了调解员。

调解员来到酒店，店员表示不接受采访，告知唐女士检查费用了600元，耽误三天，表示愿意赔偿她2000元，是她自己不同意，非要5000元，声称目前已经报警，也已经通知有关部门，一切等结果。

这时酒店负责人也来到了，不希望调解员来这里打扰他们。他对唐女士的行为存在质疑。

他称正常的人在遇到这种情况，应该第一时间要求换个干净房间或者换设备把自己洗干净，如果当时及时找酒店，他们会报警，并把排泄物拿去化验，他表示对唐女士行为无法理解。

可是唐女士说她三点多就发信息告诉负责人，可是对方四点多才回复，早上8点多才换花洒。

而酒店方却表示不明白为什么不直接打电话，如果打电话是会第一时间处理的。但是唐女士一定要联系上一任住客，可是酒店觉得没有必要不同意 。

被问到是否有联系 那位客人时，酒店方说那位女顾客是晚上11点半入住，早上五点退房，明显她很赶时间，刻意为之不可能，表示没有证据也不能随便打扰顾客。声称即使是对方，没有证据有谁会承认 ，于是唐女士现场又报警，双方仍然存在很大分歧。

同时，有关部门也对酒店进行卫生检查，他们建议双方协商，最后经调解，酒店转了2800元给唐女士。

唐女士遇到这么不卫生的花洒，她该怎么维权呢？酒店又该承担什么样的责任?

1.唐女士入住酒店，双方就形成服务合同关系，酒店应当尽到该尽的义务，否则发生事情要承担责任。

法律依据：《解释》 第六条 从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。

《民法典》第1198条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

作为酒店，在上一位顾客退房后，是有义务情节环境卫生，给下一个顾客提供整洁干净安全的环境，但是唐女士入住却发现花洒有异物，造成了唐女士身体的一些不适，因此酒店要承担责任。

2.唐女士因花洒原因造成了一定的不适，去医院检查话费了一些费用，那么她是否可以随便向酒店提赔偿金额呢

《民法典》179条规定 承担民事责任方式有赔偿损失、赔礼道歉等。

《民法典》第一千一百七十九条，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金;造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

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