烟台市优化政务服务便民热线，通过依托12345一个号码开展利企便民服务，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，完善政务服务体系，提高政务服务水平。

精心设置12345“政企通”企业服务专线，实现涉企热线服务快速转型升级。推出“政策专员”制度，区市共确定政策专员195名，积极开展“三方通话”服务。组建由律师、法官、人民调解员、金融专员、政策专家等组成的“帮帮团”服务企业团队，快速受理解决企业诉求。健全分层问题解决机制，对不能即时答复的诉求问题，按照属地部门、市直部门、专项小组分层解决模式推进问题解决。

关键词： 山东烟台 便民热线 互动渠道 政务服务