(姜文韬梁钦卿)近日，重庆两江新区税务局第一税务所(以下简称“一所”)获颁全国三八红旗集体奖牌。9.7万户企业、86万户缴费人、111万自然人纳税人，一所是重庆市税费总量最大、征收业态最全的服务前台。在这里，占比62%的24名税务女性在岗位上谱写最美税务芳华，打造重庆市税务系统纳税服务的“两江样本”。

“我是年轻人我先上”“我业务熟练”“哪里有需要，我就愿意去哪里”…… 2020年初，新冠肺炎疫情突然袭来，两江新区税务局第一税务所的工作群里，女同志们纷纷发出“请战书”，组成“巾帼党员先锋队”，齐心协力抗击疫情。

抗疫战场上，一所的“女将”们凭借“一张请战书、一份工作日报、一个企业诉求表”的“三个一”机制，通过远程办税QQ群、12366智能咨询、云直播解答等渠道累计服务近2万家企业、电子税务局办理30万人次。

疫情期间，重庆华邦制药有限公司向湖北等省市捐赠价值37万余元(人民币，下同)的注射用甲泼尼龙及抗病毒类药品，可享受所得税全额税前扣除，共计减免所得税额5.55万元。

“优惠政策一明确，税务人员就第一时间联系我们，帮助我们及时享受税收优惠，真心感谢。”华邦制药财务负责人石洁说。

同时，一所的女税务人胆大心细、敢为人先，运用新思维、新技术、新方法推动办税服务厅智慧化升级，用智慧税务的“火车头”牵引出办税缴费的“高速路”。

“我只会说‘椒盐普通话’，聊天软件里语音转文字都不太准确。但这个系统很厉害，重庆话它也听得懂、答得准。”重庆慧雯商贸有限公司的办税员田琼对两江税务智能咨询系统赞不绝口。

开发智能咨询系统的背后，有来自第一税务所“90后”朱俊怡的“灵机一动”。她借鉴阿里巴巴企业的经验，带领其他同事一起同心协力、攻坚克难，为两江税务版的“智能淘宝小二”完善知识库、提高响应度。

如今，成熟运行的两江税务智能咨询系统，为纳税人提供全天候、全场景的语音和语义智能咨询，2021年累计服务使用1.5万人次。随着政策库的充实，准确率不断提升，还能“一次性”办结25类事项，实现“问办一体”，多功能、接地气的两江税务智能咨询系统“聊聊办”成为办税人喜闻乐见的“小活宝”。

作为离市场主体最近、听企业呼声最多的服务一线，一所的女同志们主动挑起成渝税务合作排头兵的重任，先行先试融入成渝地区双城经济圈建设。

2021年3月17日，一所组织开展“成渝地区双城经济圈税收营商环境体验师”活动，邀请12户企业来到办税大厅，实地实景体验营商环境。这些体验师供职企业均在成渝两地设有分公司或业务往来频繁，作为公司财务人员，他们对两地办税有最直观的感受。

“一张名片进两地厅、一个窗口办两地税、一条热线问两地事”，一所的女同志们为助力成渝双城合作交上税务答卷：两地企业的退抵税费等38项业务、税收政策咨询能一地受理、两地互通，1023户A级纳税人资质互认、信用共享。(完)

关键词： 咨询系统 华邦制药 喜闻乐见