“消保故事多，充满喜和乐。勤奋护权益，利为民所谋。较真担责任，仔细无差错。群众赞扬时，谦虚争一流。”这是一位多年从事消费者权益保护工作的建行员工总结的话语，在消保岗位上，她付出了心血，收获了喜悦，也得到了群众的好评。

2022年，建行重庆市分行坚持以人民为中心的发展思想，在人民银行重庆营管部、重庆银保监局和重庆银行业协会的指导下，深入贯彻消保条例，精准响应金融消费者需求，面向重点群体开展差异化金融知识宣教，通过数字化宣教融入百姓衣食住行多场景，实现金融知识“随手可及”，积极为重庆金融消费者权益保护工作贡献“建行方案”“建行力量”。建行消保故事成为重庆消保故事中生动、精彩的篇章，也赢得了山城人民群众的肯定和赞扬。

多维度 立体化

实现重点人群全覆盖

“3·15”前夕，建行重庆市分行涪陵青少年金融教育基地分别走进涪陵城区第七小学、武陵山乡小学等，开展“小小银行家”“春暖基地·金融知识进乡村”主题宣传活动，建行的宣传讲师们自编卡通式视频，介绍货币的起源、发展和人民币发行历史，以帮助少年儿童树立正确的金钱观念，了解掌握基本人民币知识；以防范金融诈骗为主题开展宣讲，通过案例向师生们详细介绍了“安全账户”“电话欠费”“买卖账户”等常见电信网络诈骗手段，引导广大师生增强金融安全和金融风险防范意识，提高自我保护能力。

“走进乡村校园的宣传活动不仅帮助青少年开阔了眼界，学习了更多来自课本以外的知识，而且通过一个孩子带动一个家庭，将人民币知识进行更广泛的普及传播，为营造良好的金融环境起到了积极作用。”建行重庆市分行相关负责人表示。

今年3月，该行按照2022年“3·15金融消费者权益日”“3·15金融消费者权益保护教育宣传周”等工作安排，围绕普及基础金融知识、普及金融健康理念、倡导理性消费和强化风险责任意识等重点内容，通过线上、线下广泛开展宣教活动。

如在建行“金智惠民”频道开辟“公众教育及消保课堂”专区，面向老年客群，开设“老年消保课堂”专栏，案例化讲述预防电信诈骗、防范非法集资等适合老年人学习的消保知识，推动解决“数字鸿沟”；面向青少年和在校大学生客群，重点开展预防非法校园贷、预防非法美丽贷宣讲；面向残障人士客群开展手语、盲文教育宣传，彰显人性化服务，制作发布“我们让您听见 我们让您看见”全国标准版手语特色教育宣传视频，方便听障客户学习消保知识等。

在做强网点厅堂阵地基础上，该行组织员工走进商场、社区、学校、园区、乡村等，因地制宜开展形式多样的线下教育宣传活动，对大众客户、一老一小、少数民族群体、农民工群体、边远地区贫困人口等重点群体实现全覆盖，有效提高了活动受众面和影响力。

重创新 巧聚力

让金融知识“随手可及”

“这种线上的抢答活动，既方便操作，又学习了知识，还能有机会抽大奖，很有乐趣。”近日，在建行重庆市分行工作人员的指导下，一位客户参与了中国建设银行官方公众号的消保知识网上答题竞赛活动。

为进一步拓宽宣传服务渠道，有效拉近与老百姓之间的距离，建设银行在其官方微信公众号设立“全民造福季 消保常相伴”消保会场，开设了“拼图大作战”“消保知识大考验”“眼力大挑战”等互动游戏，以及“3.15活动专区”“多彩消保3D展厅”“我眼中的消保”“消保小剧场”等版块，极大丰富了宣传教育的载体、渠道和模式。

今年年初，建设银行搭建基于“VR、3D及智能AI技术”的数字化线上宣教展厅，“总行展厅+分行特色馆”相结合，打造“标准化+特色化”宣教内容库，构建“集中化+阵地化”宣教矩阵，打造“标准化+特色化”教育宣传素材库，面向重点客群开展特色宣教，丰富建设银行金融宣教工作内涵。

建行重庆市分行积极利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度。该行运用H5、美篇、抖音等新媒体制作“一看便知、一听便懂、一学就会”的宣传素材，切实做好数字化宣教工作。该行在“建行重庆”官方微信公众号开辟了“知识普及”专区，开通“征信知识问答”“消保会场”“金融消保课堂”“反赌反诈课堂”“小合小法 ‘渝’你同行”等多个专栏，服务各类金融消费者，让金融服务更有温度，让金融知识更深入人心。

优服务 传温情

共建山城美丽新家园

近年来，建行重庆市分行依托“劳动者港湾”公益平台，多元精准传递金融知识，开展消费者教育、反欺诈防骗宣传，以惠民培训持续助力消保宣教，持续贡献新金融力量。

“劳动者港湾”是建设银行为解决环卫工人及广大户外劳动者在工作中歇脚、喝水、充电、热饭等实际需求及困扰，在各个网点及主要乡镇裕农通服务点专门开辟的服务休息区，配备有休息桌椅、饮水机、手机充电柜、微波炉、老花镜、医药箱等物品，方便广大户外劳动者休息使用。通过进一步丰富港湾服务功能与更多单位合作共建，建行重庆市分行有效搭建起普及金融知识的桥梁。

近日，建行重庆开州支行走进开州区环卫所与环卫所员工一起共同开展了“劳动者港湾”共建活动，向他们宣讲金融消保知识，解读新型网络诈骗常用方式，用真实案例向环卫工人讲解反赌反诈、断卡行动的重要性，同时邀请他们去建行“劳动者港湾”体验，让大家在体验中提出宝贵的意见和建议，携手共建更加美好的港湾家园。

建行重庆合川支行与人行合川中心支行联合在重庆移通学院开展了“3·15消保知识进校园”培训宣传活动，并为师生举办“金融课 校园行”知识讲座，广泛进行防范个人信息泄露、反赌反诈、警惕“校园贷”陷阱等金融消保知识宣传。建行重庆梁平支行邀请环卫集团城市美容师们来到“劳动者港湾”，开展3·15消费者权益保护周主题宣传活动，守护金融健康，护航幸福生活。建行重庆云阳支行邀请到店客户及周边户外劳动者一起开展“金融知识问答”阵地宣传活动，围绕反洗钱、反假、残损币兑换、消保、防诈骗等5个板块进行，现场反应热烈。

除了“劳动者港湾”，建行重庆市分行还利用“裕农朋友圈”等平台，把线上课堂开在乡间地头，服务乡村地区百姓随时随地学习消保知识，进一步拓宽金融知识宣教渠道。2022年以来，建行各分支机构的裕农通普惠金融服务团队先后走进32个乡镇农村，为裕农通业主及村民讲解裕农通业主贷、致富带头贷、种植贷等金融产品，以及开展金融安全知识宣传、提高村民的金融安全知识素养和反赌反诈意识。

下一步，建行重庆市分行将继续扎实履行好社会责任，以“3·15金融消费者权益日”“3·15金融消费者权益保护教育宣传周”为契机，建立金融知识普及工作的长效机制，不断优化和创新金融宣教模式，把金融知识送到群众身边，为构建安全、和谐、有序的金融消费环境贡献建行力量。

关键词： 金融消费者 建设银行 金融安全