为进一步提升旅游服务质量，擦亮“最宠游客城市”品牌，3月22日，来自重庆市文化旅游委消息，该委按照文化和旅游部及市委、市政府有关服务质量提升工作的系列部署，全面启动了旅游服务质量试点工作，从“落实旅游服务质量主体责任”“培育优质旅游服务品牌”“夯实旅游服务质量基础”等七个方面设置了28项重点任务、36条具体举措，在11个试点区县分类实施，精准提升旅游服务质量，助力建设高标准旅游市场体系。

在11个试点区县中，渝中区承担“充分发挥行业组织作用”试点任务，将利用行业协会的影响力和带动力，引导和激励旅游行业市场主体将提升旅游服务质量作为增强市场竞争力的重要手段。

江北区承担“提升旅游管理水平”试点任务，将协助企业建立健全相关旅游服务管理机制，建立服务体系评价“二维码”，扶持培养一批“首席质量官”“标杆服务员”，建立创新“服务承诺”制度。

沙坪坝区承担“大力培养旅游服务质量人才”试点任务，将建立红岩志愿者人才库、营造良好服务大环境、赓续传承红岩精神。

南岸区承担“提升旅游管理水平”试点任务，将聚焦文旅产业质量提升，开展“沃土质量驿站”建设，增强品牌创建意识，整合质量基础设施资源，为企业提供标准化咨询、质量交流活动、开展服务质量“领跑者”评价等内容，助力企业高质量发展。

大足区承担“推进旅游信用体系建设”试点任务，将进一步完善信用管理机制、拓宽信用应用场景、加大宣传力度。

巴南区承担“强化旅游质量保障”试点任务，将建立旅游投诉纠纷调解与仲裁相衔接的有效机制。

南川区承担“推动旅游品牌创建”试点任务，将以文明旅游示范单位创建为抓手，发挥旅游品牌示范带动作用，引导旅游企业树牢品牌意识，进一步擦亮“金佛山福南川”旅游城市品牌。

接下来，重庆市文化旅游委将加强对试点区县的指导监督，开展监测评估和阶段验收，力争试点出实效、出亮点，把成效显著的经验和做法向全市推广。(韩毅)

关键词： 旅游服务 旅游管理 服务质量